ManageEngine introduce nuove funzionalità di causal intelligence e agenti di AI all’interno di Site24x7, la propria piattaforma di osservabilità full-stack. L’aggiornamento ha l’obiettivo di ridurre i tempi medi di ripristino dei servizi e di migliorare l’aderenza agli accordi sul livello di servizio, mediante interventi su tre direttrici principali: correlazione degli eventi, automazione guidata dagli agenti AI e orchestrazione dei flussi di lavoro di remediation.

IPiù nel dettaglio, la causal intelligence introdotta in Site24x7 è descritta come un meccanismo che correla segnali provenienti da applicazioni, infrastrutture e rete in un unico evento arricchito di contesto, per aiutare i team a individuare più rapidamente i problemi. La piattaforma integra anche agenti AI personalizzabili, pensati per supportare il passaggio dall’osservazione all’azione. I clienti possono configurare questi agenti definendo attività, misure di sicurezza approvate e documenti di soluzione, in modo che l’AI possa analizzare gli incidenti e proporre o avviare azioni di risposta coerentemente con le linee guida aziendali. L’introduzione di un livello di controllo e governance tramite MCP punta a standardizzare l’accesso ai dati di osservabilità e a garantire che i flussi di lavoro agentici operino entro confini verificabili per contenere i rischi operativi e garantire la tracciabilità delle operazioni.

Un ulteriore elemento è l’orchestrazione della remediation attraverso Qntrl, la piattaforma di workflow di Zoho. In questo caso, Site24x7 utilizza runbook strutturati per coordinare le azioni a valle, con passaggi di approvazione e log delle attività, così da supportare forme di automazione controllata e ridurre la variabilità nelle procedure di risposta agli incidenti. Il vendor rassicura circa il fatto che l’adozione combinata di anomalie predittive, correlazione causale e orchestrazione dei flussi di lavoro consente a clienti di filtrare una quota significativa del rumore generato dagli allarmi.

Le nuove funzionalità AIOps sono disponibili per gli utenti dei piani Professional ed Enterprise di Site24x7 e si inseriscono nell’evoluzione della piattaforma da semplice sistema di monitoraggio a strumento per operazioni IT più autonome.